FAQ: Fragen & Antworten
Bezahlung
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es in deinem Webshop?
Du kannst mit PayPal, Klarna und Kreditkarte (Mastercard, Visa und AMEX) bezahlen.
Meine Zahlung wurde storniert. Was nun?
Es kann manchmal vorkommen, dass eine Zahlung storniert wird. Darauf haben wir leider keinen Einfluss. In diesem Fall versuche bitte, die Bestellung erneut aufzugeben.
Ich möchte eine Rechnung für meine Bestellung erhalten. Ist das möglich?
Ja, das ist möglich. Bitte sende eine E-Mail an info@avenda-shop.de. Sie werden dir dann so schnell wie möglich eine Rechnung schicken.
Mein Rabattcode funktioniert nicht. Wie ist das möglich?
Leider ist es nicht möglich, mehrere Rabatte zu kombinieren. Wenn du zum Beispiel einen Bundle-Rabatt hast, weil du mehrere Produkte gekauft hast, kannst du ihn nicht mit einem anderen Rabattcode kombinieren.
Bestellung und Lieferung
Wie lang ist deine Lieferzeit?
Lieferzeiten von Avenda arbeitet mit einem Lieferanten aus China zusammen und versendet Produkte direkt aus dem Lager in China. Wir bieten unseren Kunden schnellen und zuverlässigen Versand. Wir haben sorgfältig Transportpartner ausgewählt, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell und sicher wie möglich ankommt.
Dies bedeutet, dass wir erheblich bei Transport-, Lager-, Verpackungs- und Versandkosten sparen können und Produkte zu einem fairen Preis anbieten können.
Unsere durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7-14 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Um dich, den Kunden, für die etwas längere Lieferzeit zu entschädigen, werden wir die Versandkosten übernehmen. Alle unsere Produkte werden 100% KOSTENLOS zu dir nach Hause geliefert. Es ist keine Mindestbestellmenge erforderlich.
Kann ich auch einen Tag oder eine Uhrzeit für die Lieferung wählen?
Nein, das ist leider nicht möglich, da die Produkte mit internationalen Versandmethoden verschickt werden. Du erhältst von uns eine E-Mail, dass das Paket verschickt wurde. Du kannst das Paket über das Track & Trace-System verfolgen.
Es ist möglich, dass du am Tag der Lieferung nicht zu Hause bist. Das Paket wird dann bei deinen Nachbarn abgegeben oder zu einem Servicepunkt gebracht, worüber du eine Nachricht erhältst.
Die erwartete Lieferzeit ist abgelaufen, wo ist meine Bestellung?!
In 99% der Fälle werden die Bestellungen innerhalb der erwarteten Lieferzeit geliefert. Leider kann es manchmal vorkommen, dass sich die Lieferung einer Bestellung verzögert. Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit auf der Seite "Bestellung verfolgen".
Hast du 1 Woche nach der erwarteten Lieferzeit noch nichts erhalten? Bitte kontaktiere uns.
Ich vermisse einige Produkte in meiner Bestellung. Wie ist das möglich?
Da wir mit verschiedenen Lieferanten zusammenarbeiten, ist es möglich, dass die Produkte separat versandt werden. Sollten Artikel in deiner Bestellung fehlen, erhältst du sie in der Regel nach 2-3 Tagen.
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Rückgabe & Erstattung
Ich möchte einen Artikel zurückgeben, was muss ich tun?
Befolgen Sie die Anweisungen in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
Verfolgen und Aufspüren
Wo kann ich meinen Track & Trace-Code finden?
Auf der Seite "Bestellung verfolgen" kannst du deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben, um dein Paket zu verfolgen.
Der Track-and-Trace-Code liefert keine Informationen, wie ist das möglich?
Von dem Moment an, in dem dein Paket beim Versandhaus ankommt, sind die Track & Trace-Informationen verfügbar. Bitte beachte, dass es zu Verzögerungen kommen kann.
Ich habe keine E-Mail mit Track & Trace erhalten. Wie ist das möglich?
Es ist möglich, dass deine E-Mail in der Spam-Box gelandet ist. Wenn du keine E-Mail erhalten hast, sende uns bitte eine E-Mail und wir werden sie erneut versenden.
Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit auf der Seite "Bestellung verfolgen" überprüfen. Gib hier deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein.